Política de Privacidad
Última actualización: 30 de diciembre de 2025
En VozIA (operado por Futurist Systems) nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de comunicación multicanal con inteligencia artificial.
Datos que recopilamos
Recopilamos la información necesaria para proporcionar nuestro servicio: datos de cuenta (email, nombre), información del negocio, registros de llamadas y reservas. También recopilamos datos técnicos como dirección IP y tipo de navegador para mejorar el servicio.
Datos de mensajería (WhatsApp, Instagram)
Cuando conectas tus canales de comunicación, recopilamos: mensajes recibidos y enviados a través de WhatsApp Business API, mensajes directos de Instagram, comentarios públicos en tus publicaciones de Instagram, identificadores de usuarios (números de teléfono, IDs de Instagram), y metadatos de conversaciones. Esta información se procesa para proporcionar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial.
Procesamiento con Inteligencia Artificial
Los mensajes de tus clientes son procesados por sistemas de inteligencia artificial (Claude/Anthropic a través de OpenRouter) para generar respuestas automáticas. El contenido de los mensajes se envía a estos proveedores de AI exclusivamente para generar respuestas relevantes. No entrenamos modelos de AI con tus datos ni los de tus clientes.
Cómo usamos tus datos
Utilizamos tus datos para: proporcionar el servicio de recepcionista virtual y respuestas automáticas en múltiples canales, gestionar reservas, mejorar la calidad del servicio, enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta y cumplir con obligaciones legales.
Compartición de datos
No vendemos tus datos. Compartimos información con proveedores de servicios necesarios para operar: Retell.ai para voz, Supabase para almacenamiento, Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp) para mensajería, y OpenRouter/Anthropic para procesamiento de AI. También compartimos datos cuando sea requerido por ley.
Datos de Meta Platform (Facebook, Instagram, WhatsApp)
Al conectar tu cuenta de Instagram o WhatsApp Business, accedemos a datos proporcionados por Meta Platform conforme a sus políticas. Esto incluye: perfil de página de Instagram, mensajes directos recibidos, comentarios en publicaciones, y datos de WhatsApp Business. Cumplimos con las políticas de datos de Meta Platform y el RGPD europeo.
Retención de datos
Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Los registros de llamadas y mensajes se conservan durante 12 meses. Los comentarios de Instagram se conservan durante 6 meses. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos en cualquier momento contactando a ai@futurist.systems. Para datos relacionados con Meta Platform (Instagram, WhatsApp), también puedes usar la opción de eliminación de datos en la configuración de tu cuenta de Facebook/Instagram. Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días.
Tus derechos (RGPD)
Tienes derecho a: acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, portarlos, oponerte al procesamiento y retirar tu consentimiento. Para datos de Meta Platform, también puedes ejercer tus derechos directamente en la configuración de privacidad de Facebook/Instagram. Contacta con nosotros para ejercer estos derechos.
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: encriptación en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256), claves API encriptadas, acceso restringido mediante autenticación, auditorías de seguridad regulares, y políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en nuestra base de datos.
Servicios de terceros
Utilizamos los siguientes servicios de terceros: Supabase (almacenamiento de datos, UE), Retell.ai (procesamiento de voz), Meta Platform (WhatsApp Business API, Instagram API), OpenRouter/Anthropic (procesamiento de AI). Cada uno de estos servicios tiene sus propias políticas de privacidad que te recomendamos revisar.
Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad, solicitudes de eliminación de datos, o para ejercer tus derechos RGPD, contacta con nosotros en ai@futurist.systems. Futurist Systems, Valencia, España.