Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 30 декабря 2025
В VozIA (под управлением Futurist Systems) мы очень серьёзно относимся к защите ваших персональных данных. Эта политика объясняет, как мы собираем, используем и защищаем вашу информацию при использовании наших многоканальных AI-сервисов коммуникации.
Данные, которые мы собираем
Мы собираем информацию, необходимую для предоставления нашего сервиса: данные аккаунта (email, имя), информацию о бизнесе, записи звонков и бронирований. Мы также собираем технические данные, такие как IP-адрес и тип браузера, для улучшения сервиса.
Данные сообщений (WhatsApp, Instagram)
Когда вы подключаете каналы коммуникации, мы собираем: сообщения, полученные и отправленные через WhatsApp Business API, прямые сообщения Instagram, публичные комментарии к вашим публикациям в Instagram, идентификаторы пользователей (номера телефонов, ID Instagram) и метаданные разговоров. Эта информация обрабатывается для предоставления автоматических ответов с помощью AI.
Обработка искусственным интеллектом
Сообщения ваших клиентов обрабатываются системами искусственного интеллекта (Claude/Anthropic через OpenRouter) для генерации автоматических ответов. Содержимое сообщений отправляется этим AI-провайдерам исключительно для генерации релевантных ответов. Мы не обучаем модели AI на ваших данных или данных ваших клиентов.
Как мы используем ваши данные
Мы используем ваши данные для: предоставления сервиса виртуального рецепциониста и автоматических ответов через различные каналы, управления бронированиями, улучшения качества сервиса, отправки сообщений, связанных с вашим аккаунтом, и выполнения юридических обязательств.
Передача данных
Мы не продаём ваши данные. Мы передаём информацию поставщикам услуг, необходимым для работы: Retell.ai для голоса, Supabase для хранения, Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp) для сообщений и OpenRouter/Anthropic для AI-обработки. Мы также передаём данные, когда это требуется законом.
Данные Meta Platform (Facebook, Instagram, WhatsApp)
Когда вы подключаете ваш аккаунт Instagram или WhatsApp Business, мы получаем доступ к данным, предоставленным Meta Platform в соответствии с их политиками. Это включает: профиль страницы Instagram, полученные прямые сообщения, комментарии к публикациям и данные WhatsApp Business. Мы соблюдаем политики данных Meta Platform и европейский GDPR.
Хранение данных
Мы храним ваши данные, пока ваш аккаунт активен. Записи звонков и сообщений хранятся в течение 12 месяцев. Комментарии Instagram хранятся в течение 6 месяцев. Вы можете запросить удаление ваших данных в любое время.
Удаление данных
Вы можете запросить полное удаление ваших данных в любое время, обратившись на ai@futurist.systems. Для данных, связанных с Meta Platform (Instagram, WhatsApp), вы также можете использовать опцию удаления данных в настройках вашего аккаунта Facebook/Instagram. Мы обрабатываем запросы на удаление в течение максимум 30 дней.
Ваши права (GDPR)
Вы имеете право: получить доступ к вашим данным, исправить их, удалить, перенести, возразить против обработки и отозвать ваше согласие. Для данных Meta Platform вы также можете осуществлять ваши права непосредственно в настройках приватности Facebook/Instagram. Свяжитесь с нами, чтобы воспользоваться этими правами.
Безопасность
Мы внедряем технические и организационные меры для защиты ваших данных: шифрование при передаче (TLS) и хранении (AES-256), зашифрованные API-ключи, ограниченный доступ через аутентификацию, регулярные аудиты безопасности и политики безопасности на уровне строк (RLS) в нашей базе данных.
Сторонние сервисы
Мы используем следующие сторонние сервисы: Supabase (хранение данных, ЕС), Retell.ai (обработка голоса), Meta Platform (WhatsApp Business API, Instagram API), OpenRouter/Anthropic (AI-обработка). Каждый из этих сервисов имеет собственные политики конфиденциальности, которые мы рекомендуем просмотреть.
Контакты
С любыми вопросами относительно конфиденциальности, запросами на удаление данных или для осуществления ваших прав GDPR обращайтесь к нам на ai@futurist.systems. Futurist Systems, Валенсия, Испания.