Політика конфіденційності
Останнє оновлення: 30 грудня 2025
У VozIA (під управлінням Futurist Systems) ми дуже серйозно ставимося до захисту ваших персональних даних. Ця політика пояснює, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо вашу інформацію при використанні наших багатоканальних AI-сервісів комунікації.
Дані, які ми збираємо
Ми збираємо інформацію, необхідну для надання нашого сервісу: дані акаунту (email, ім'я), інформацію про бізнес, записи дзвінків та бронювань. Ми також збираємо технічні дані, такі як IP-адреса та тип браузера, для покращення сервісу.
Дані повідомлень (WhatsApp, Instagram)
Коли ви підключаєте канали комунікації, ми збираємо: повідомлення, отримані та надіслані через WhatsApp Business API, прямі повідомлення Instagram, публічні коментарі до ваших публікацій в Instagram, ідентифікатори користувачів (номери телефонів, ID Instagram) та метадані розмов. Ця інформація обробляється для надання автоматичних відповідей за допомогою AI.
Обробка штучним інтелектом
Повідомлення ваших клієнтів обробляються системами штучного інтелекту (Claude/Anthropic через OpenRouter) для генерації автоматичних відповідей. Вміст повідомлень надсилається цим AI-провайдерам виключно для генерації релевантних відповідей. Ми не навчаємо моделі AI на ваших даних або даних ваших клієнтів.
Як ми використовуємо ваші дані
Ми використовуємо ваші дані для: надання сервісу віртуального рецепціоніста та автоматичних відповідей через різні канали, керування бронюваннями, покращення якості сервісу, надсилання повідомлень, пов'язаних з вашим акаунтом, та виконання юридичних зобов'язань.
Передача даних
Ми не продаємо ваші дані. Ми передаємо інформацію постачальникам послуг, необхідним для роботи: Retell.ai для голосу, Supabase для зберігання, Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp) для повідомлень та OpenRouter/Anthropic для AI-обробки. Ми також передаємо дані, коли це вимагається законом.
Дані Meta Platform (Facebook, Instagram, WhatsApp)
Коли ви підключаєте ваш акаунт Instagram або WhatsApp Business, ми отримуємо доступ до даних, наданих Meta Platform відповідно до їх політик. Це включає: профіль сторінки Instagram, отримані прямі повідомлення, коментарі до публікацій та дані WhatsApp Business. Ми дотримуємося політик даних Meta Platform та європейського GDPR.
Зберігання даних
Ми зберігаємо ваші дані, поки ваш акаунт активний. Записи дзвінків та повідомлень зберігаються протягом 12 місяців. Коментарі Instagram зберігаються протягом 6 місяців. Ви можете запросити видалення ваших даних будь-коли.
Видалення даних
Ви можете запросити повне видалення ваших даних будь-коли, звернувшись на ai@futurist.systems. Для даних, пов'язаних з Meta Platform (Instagram, WhatsApp), ви також можете використовувати опцію видалення даних у налаштуваннях вашого акаунту Facebook/Instagram. Ми обробляємо запити на видалення протягом максимум 30 днів.
Ваші права (GDPR)
Ви маєте право: отримати доступ до ваших даних, виправити їх, видалити, перенести, заперечити проти обробки та відкликати вашу згоду. Для даних Meta Platform ви також можете здійснювати ваші права безпосередньо в налаштуваннях приватності Facebook/Instagram. Зв'яжіться з нами, щоб скористатися цими правами.
Безпека
Ми впроваджуємо технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних: шифрування при передачі (TLS) та зберіганні (AES-256), зашифровані API-ключі, обмежений доступ через автентифікацію, регулярні аудити безпеки та політики безпеки на рівні рядків (RLS) у нашій базі даних.
Сторонні сервіси
Ми використовуємо наступні сторонні сервіси: Supabase (зберігання даних, ЄС), Retell.ai (обробка голосу), Meta Platform (WhatsApp Business API, Instagram API), OpenRouter/Anthropic (AI-обробка). Кожен з цих сервісів має власні політики конфіденційності, які ми рекомендуємо переглянути.
Контакти
З будь-якими запитаннями щодо конфіденційності, запитами на видалення даних або для здійснення ваших прав GDPR звертайтесь до нас на ai@futurist.systems. Futurist Systems, Валенсія, Іспанія.